（通讯员 吴涛 摄影 艾力）习近平总书记强调，要千方百计为青年办实事、解难事，主动想青年之所想、急青年之所急，充分依托党赋予的资源和渠道，为青年提供实实在在的帮助。一年前，学校聚焦学生急难愁盼问题，依托校园网络信息平台，开通了面向全体在校生的“学工直通车”小程序。开通一年来，“学工直通车”共收到学生各类问题、意见和建议401条，为学生解决实际问题380多个，成为名副其实连接学生与学校的快速路和直通车。

从面对面到“键对键”

“亲爱的同学，你好！感谢你给学工直通车来信。我是学生工作部艾力老师……”机电工程学院陈浩同学正在手机上查看校学生工作部写给他的反馈信息。“亲爱的同学，你好！你的英语六级成绩已经置换，现在可以在学校成绩管理系统进行查询，请你关注。”化学与化工学院曾倩倩同学刚下课就接到学生工作部老师的电话，得知成绩已经置换完成，十分开心。“亲爱的同学，你好！普通话测试每年可以报名参加两次，请关注教务处语言文字工作委员会办公室的通知，报名地点在各教学院教学办公室，不要错过报名时间。”师范学院马郑悦同学正前往学院准备报考……类似这样的场景还有很多。

为了适应新时代大学生行为习惯和表达方式，学校坚持以学生为中心，聚焦同学们所思、所忧、所盼，建立一个畅通的线上沟通渠道。2023年9月20日，“学工直通车”小程序正式上线，师生之间从原来面对面的有效沟通方式，又增加了“键对键”这种快速高效的沟通形式，越来越多的学生可以足不出户即可享受“直通式”服务。

从“键对键”到心连心

“学工直通车”小程序直接嵌入“湖北理工学院APP”，方便学生通过手机端登录使用。它的界面简单明了，分为问题类型、时间、联系方式、标题、内容、回复和结果评分七个栏目。该小程序的后台设在学生工作部，学生工作部安排专人负责答复，回复时限一般为3个工作日。对于不能马上解决的问题，学工部将问题线索及时反馈给学校相关部门，并为学生做好解释说明工作。

 “学工直通车”设立之初，收到的信息不是很多。随着学工部在学生中的深入推广宣传和相关职能部门一个个问题的有效解决，“有问题，你就上学工直通车”在学生群体中口口相传，不胫而走，品牌效应凸显。2023年9月20日，有学生通过“学工直通车”建议在校图书馆外空地上设置阅读长椅，这样既可以在室外晨读，也可方便学生休息。收到建议后，学工部马上联系校党政办公室、校友办和后勤保障处，讨论后觉得这条建议切实可行。在校领导的关心支持下，室外长椅从学校教育基金会非限定性项目经费支出，资金问题很快得到解决。一个月后，二十多把室外长椅就安装完毕。如今，再当我们从旁边经过时，会经常看到同学们坐在长椅上，捧着书本，时而阅读，时而思考。

 “西门运动场该维修了”“学校应该增设一些路灯”“国家奖学金的评选条件是什么？”“教室的椅子坏了”“加强对大一学生晚自习的管理”“教室的投影设备需要校正”……一条条合理化建议都被采纳，一个个问题在这里找到了答案。西门运动场维修正在如火如荼进行中，不久就将以崭新的面貌展现在师生面前。静园食堂路段新增了5盏照明灯，医学院到毓真学生公寓路段损坏的路灯也已经维修完成。现在，走在夜晚校园里，同学们感受到的是满满的安全感。从后台统计数据来看，截至2024年9月，“学工直通车”月均收到各类学生反映信息40条，回复率100%。在相关职能部门和各教学院的齐力配合下，学生满意率达到98%。“学工直通车”打通了服务学生的最后一公里，架起了学生和学校之间连心桥。

“以学生为中心”不是一句口号，需要落实在实实在在的精准服务上。学校相关职能部门、各二级学院积极响应、共同参与，多方联动，汇聚协同育人合力，解决直通车上各类问题，打好三全育人“组合拳”，共同为学生排忧解难。

从心连心到肩并肩

“学工直通车”之所以“热”，是因为学校直面并精准对接了学生多样化需求，为学生量身定制服务，让有需要的学生感受到了学校的温暖和关怀。学生是学校的核心群体，学校发展当然离不开学生。学生参与治理是学校推进治理体系和治理能力现代化的题中应有之义。一年来的实践充分证明，我校“学工直通车”既是学生参与学校治理的有效途径，又是学校走好新时代网上群众路线的生动实践，也是将面对面和“键对键”、线上和线下结合起来，构建“大思政”工作格局的有益尝试。

只有心连心，才能肩并肩。上下同欲者胜，师生携手，双向奔赴，才能为打造“六个理工”（绿色理工、文明理工、数智理工、美丽理工、平安理工、幸福理工）集聚最大力量。下一步，学校将全面梳理总结“学工直通车”的经验做法，以服务育人为导向，不断探索建立服务学生的长效机制，努力为学生的全面发展营造更加健康、宽松、和谐的环境。